Queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível, por isso temos uma política justa e transparente . Leia a seguir para saber mais sobre garantias e serviços para troca ou reparo de seus produtos de forma segura:
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Comprou e precisa trocar? Sem problemas! A garantia assegura a troca em até 7 dias após o recebimento da compra
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "TROCA" anexando uma foto da peça e outra da garantia, explicando o motivo da troca.Responderemos em até 48 horas com o passo a passo para a troca acontecer de forma rápida e segura.
Todos os itens podem ser trocados por outro de igual o maior valor. Caso não encontre algo de sua preferência transformamos o valor do produto em crédito para a próxima compra.
Devoluções e reembolsos também seguem o prazo de até 7 dias após o recebimento do produto. Solicite o cancelamento da compra através do e-mail tre.joalheria@gmail,com com o assunto "DEVOLUÇÃO", anexando um foto do produto e o motivo da solicitação. Em até 48 horas retornaremos o contato.
Os cancelamentos de compras devem ser feitos dentro de 24 horas.
REPAROS
Acidentes acontecem, estamos aqui para ajudar!
Prezamos pela excelência na qualidade e durabilidade de nossos produtos mas sabemos que as joias passam por processos delicados de acabamento.
A garantia de nossas joias é válida por tempo indeterminado para produtos em ouro 725 (18k) e por um período de 1 ano para joias em prata 950
A garantia assegura os seguintes ajustes e reparos:
Envie uma mensagem para o nosso e-mail com o assunto "REPARO" explicando o motivo do contato anexado de uma foto da peça e outra da garantia.
Retornaremos em até 48 horas indicando o passo a passo para que o serviço seja feito com rapidez.
Para reparos e ajustes, o cliente é responsável por todos os custos de frete envolvidos no envio do item. A devolução da peça é por nossa conta. ;)
IMPORTANTE: A garantia perde a validade caso a peça tenha passado por ajustes e consertos fora da Trê Joalheria. Não fazemos troca ou reparos em joias com avarias causadas po mau uso.
